Carrefour · Projet
Refonte du Drive : de l'étude de solution à 150 magasins
Le contexte
Le site Drive de Carrefour reposait sur deux partenaires : l'un pour le back office, l'autre pour tout le front office. Entre 2010 et 2012, Carrefour revoit à la hausse ses ambitions sur le Drive. Le partenaire front étant coûteux, la direction décide de se doter de sa propre solution.
La piste retenue : adapter la solution utilisée par Carrefour Brésil pour son site non alimentaire. Elle n'était pas conçue pour l'alimentaire, mais elle pouvait être adaptée au contexte du Drive en France.
L'enjeu
Remplacer la solution front d'un site Drive en pleine croissance, sans perturber l'activité des magasins, avec une solution étrangère, conçue pour un autre métier.
Ce que j'ai fait
J'ai rejoint l'équipe projet dès les premiers jours. Sans être responsable du programme, j'en ai été une ressource clé, toujours au plus près du terrain, et chef de projet sur plusieurs volets : le POC Traiteur, des fonctionnalités clés comme la gestion des créneaux de retrait, et le déploiement des magasins. J'ai suivi le projet de bout en bout :
- Étude de la solution : analyse de la solution brésilienne et de sa capacité à couvrir les besoins du Drive.
- POC : principal acteur du test de la solution sur un périmètre restreint, Carrefour Traiteur.
- Gap analysis : identification des écarts entre le POC et le fonctionnement du Drive.
- Spécifications : rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées pour combler ces écarts.
- Pilotage de l'éditeur : travail quotidien avec les équipes de développement de l'éditeur, basées au Brésil.
- Déploiement : bascule des premiers magasins pilotes, puis industrialisation du déploiement.
- Run : prise en charge du fonctionnement de la solution en production, dont je suis devenu le principal expert.
Le résultat
Environ 150 magasins ont été déployés sur la nouvelle solution.
Pour réduire les coûts, la maintenance de la solution a ensuite été transférée à une équipe offshore en Inde. Notre organisation n'était pas prête pour ce modèle : il exige des spécifications très rigoureuses, alors que nous avions jusque-là fonctionné par le dialogue, au quotidien, avec l'éditeur. La qualité s'est dégradée, les anomalies se sont accumulées, et les équipes métier ont perdu confiance. En 2016, le projet a été arrêté. Carrefour est revenu à l'ancienne solution, avant de lancer un nouveau programme pour reconstruire le système en interne.
Ce que j'en retiens
J'ai beaucoup aimé travailler sur un programme de cette ampleur, de bout en bout : du choix de la solution jusqu'au run. Je m'y suis énormément investi.